O Telegramática, serviço da Prefeitura de Curitiba que esclarece gratuitamente dúvidas sobre o uso da língua portuguesa, ultrapassou 1,5 milhão de atendimentos. A marca foi registrada em maio e considera consultas feitas pelo telefone 3218-2425 e pela internet no endereço http://www.educacao.curitiba.pr.gov.br/conteudo/telegramatica/3733
O maior volume de atendimentos foi para esclarecer dúvidas gramaticais, a escrita correta de palavras, emprego do hífen, prefixos, sufixos e termos necessários na redação de ofícios e outros tipos de documentos oficiais. Também são frequentes ajudas para a redação de petições, relatórios de trabalho e houve até quem solicitasse orientação para compreender o texto de uma bula de remédio.
A cronista Kátia Muniz usou o serviço na última semana de maio, para fazer uma revisão em um dos seus textos. “O trabalho feito pelos consultores do Telegramática auxilia profissionais de todas as áreas que se trabalham com texto. Uma boa revisão não se baseia somente em regras gramaticais. Também melhora a estrutura e a coerência do que foi escrito, dando credibilidade às mensagens que desejamos transmitir”, disse.
A média mensal é de seis mil atendimentos. Quem procura os serviços da Telegramática são estudantes, professores, jornalistas, médicos, escritores e advogados que ligam de diferentes cidades do Brasil e até do exterior. Do outro lado da linha ou conectado na internet estão oito consultores, professores da rede municipal de ensino, especialistas em língua portuguesa e aprovados em processo seletivo interno da Secretaria Municipal da Educação para trabalhar no Telegramática. Os atendimentos acontecem de segunda a sexta-feira, das 8h às 12 horas e das 14h ás 18 horas.
Beatriz de Castro Cruz coordena o Telegramática há 17 anos e considera cada um dos atendimentos realizados uma oportunidade para novos conhecimentos, tanto por parte de quem busca quanto de quem resolve a questão. Ela explica que muitas vezes é necessário fazer consultas e pesquisas para dar a resposta correta. “A pesquisa é o que mantém o Telegramática em evidência com os consulentes. Uma resposta não é somente um dado, mas uma boa fonte para estudos”, diz.
O trabalho realizado pelo Telegramática tem forma e conteúdo com bases científicas. Mais de mil livros entre dicionários de diversas áreas, de sinônimos e antônimos, etimologias, folclore, linguística e regência são usados pelos consultores. O grupo também faz buscas em publicações sobre administração, finanças, moda, informática, telecomunicações, assuntos jurídicos e outros temas e idiomas.
Outra ação dos consultores foi a criação de um registro das informações repassadas aos consulentes e que deram origem a um índice remissivo para arquivar palavras que ainda não foram registradas em dicionário, mas são citadas pelos que buscam informações. São mais de 11 mil vocábulos novos ou que adquiriram novos significados.
Coerência discursiva
Nos atendimentos do Telegramática, as ações são compartilhadas entre os consultores, fortalecendo o conjunto de informações e multiplicando as pesquisas e fontes de informações para consultas futuras. A consultora Terezinha das Graças Oliveira explica que a equipe verifica não apenas a gramática, mas também a coerência discursiva. “Nosso trabalho requer conhecimentos de leitura, escrita e apreciação de textos, sejam literários ou não. Muitas vezes atendemos até pais que precisam auxiliar os filhos com tarefas de casa”, diz Terezinha.
O trabalho do consultor do Telegramática é diferente da correção gramatical mecânica. “Sempre verificamos se o texto possui lógica, se há coerência entre as ideias e coesão textual, no entanto, buscamos manter o conteúdo do texto, respeitando o estilo de escrita do autor”, diz a consultora Rosana Wippel.