A Secretaria Municipal de Obras Públicas obteve a renovação da certificação ISO 9001:2008, expedida pelo Instituto Falcão Bauer da Qualidade, com sede em São Paulo. O documento reconhece a qualidade dos serviços realizados pela Secretaria. Em outubro do ano passado, o Instituto de Tecnologia do Paraná (Tecpar) já havia reconhecido a qualidade das obras públicas de Curitiba.

“A renovação do ISO influencia também na obtenção de recursos internacionais, pois há a certeza do acompanhamento da execução das obras. Isso dá mais tranquilidade aos agentes de fomento”, afirma Mário Tookuni, secretário de obras.

O Instituto Falcão Bauer da Qualidade, atua sem fins lucrativos e é uma das mais antigas certificadoras de produtos e de sistemas de gestão do Brasil.

A renovação do certificado ISO 9001 abrange os serviços de licitação, contratação e fiscalização das obras públicas. Desta maneira, Curitiba pode evitar desperdícios e melhor gerir os recursos municipais em todas as etapas de obras públicas.

Padronização - Desde 2003, os procedimentos, formulários e processos internos da secretaria foram padronizados. Por exemplo: uma chamada ao telefone 156 pedindo a substituição de uma lâmpada queimada é atendida diretamente pelo Departamento de Iluminação Pública, que tem prazos e processos para agilizar o atendimento da solicitação. Para aprimorar o atendimento, novas normativas foram criadas ou aperfeiçoadas para melhorar ainda mais os serviços públicos.

Estes procedimentos envolvem todas as diretorias da secretaria na hora da execução de obras de pavimentação, edificações, pavimentação, saneamento e iluminação pública. Todos os funcionários da secretaria seguem um manual de qualidade, que descreve como atuar em cada procedimento. Os funcionários também passam por frequentes capacitações.