Eles são seis servidores de carreira e contam com a ajuda de mais cinco estagiários afiados. A experiente equipe responsável pelo relacionamento com o servidor no IPMC, o Instituto de Previdência dos Servidores do Município de Curitiba, tem vários motivos para integrar o time que orienta quem é servidor da ativa, aposentado ou pensionista.
O grupo tem tempo de Prefeitura. Juntos, eles somam mais de 100 anos de trabalho em áreas diferentes, boa parte no atendimento ao cidadão, em unidades de saúde, escolas, armazéns da família, na área de recursos humanos, no próprio instituto, dentre outros locais.
O complexo assunto da previdência requer conhecimento, atualização e vivência em situações reais. Com paciência, tranquilidade e segurança, a equipe de atendimento do IPMC transmite informações técnicas para o diversificado público formado pelos servidores da Prefeitura.
“Cada caso é diferente, individualizado. Cada servidor tem a sua particularidade. Meu objetivo é esclarecer ao máximo, passar todas as informações. Quando é algo que não sei, vou atrás da informação”, declara José Carlos Barbosa da Silva, servidor de carreira há 28 anos.
José Carlos trabalhou em escola e em unidades da Saúde, antes de chegar ao IPMC, há três anos. Há um ano e meio ele se dedica ao atendimento e acredita que a experiência do contato com o público, especialmente nas três unidades de saúde onde trabalhou, o ajudaram a aprender a lidar com o público.
Há quatro anos e meio no atendimento do IPMC, Walkiria Ribeiro Pinto trabalha na Prefeitura há 29 anos e tem o maior orgulho do que faz quando atende os servidores. “Trabalhei na área de recursos humanos muito tempo e isso me ajuda aqui. Tenho mais de 10 anos de atendimento. As pessoas não são obrigadas a saber tudo de previdência”, declara.
Pergunta certa
O maior desafio, segundo o gerente de relacionamento, Aldiney Fernando da Silva, que trabalha há dez anos na Prefeitura, é identificar o que o servidor quer saber.
“Temos que extrair da pessoa que está sendo atendida, investigar, com base no que ela diz, o que realmente quer saber. Este é o nosso desafio, descobrir a verdadeira pergunta porque o servidor pensa que quer uma informação, mas ele está em busca de outro dado”, analisa Silva, que trabalha há seis anos no atendimento do IPMC.
Elmari Etcheverry está há 11 anos no IPMC, a maior parte do tempo com o atendimento do servidor e do pensionista.
“Gosto de trabalhar aqui porque todo dia aprendo uma coisa nova. Fazemos um atendimento diferenciado. Ao mesmo tempo, é preciso ser técnico, o que a gente vai passar precisa ser uma informação oficial, correta, que possa dar segurança ao servidor”, relata a servidora.
Elmari conta que a integração na equipe é um fator importante. “Aqui todo mundo se ajuda na hora do atendimento, todos ensinam o que sabem, isso é bom para o atendimento de qualidade”, declara.
100% de atenção
Não há limite de tempo para um atendimento no IPMC, por isso, quem vai ao setor, conforme o dia e o horário, terá que aguardar para ser atendido. “Eu não controlo o tempo que vou ficar com o servidor. Ele senta aqui e eu procuro esgotar todas as dúvidas”, resume José Carlos Barbosa da Silva.
Walkiria revela que costuma ficar com o servidor de 30 a 40 minutos. “Parto do princípio de que o servidor precisa sair daqui entendendo o que estamos falando, por isso, repito quantas vezes precisar até a pessoa entender. Gosto de atender as pessoas conforme gosto de ser atendida onde vou. Afinal, somos todos servidores, somos colegas de Prefeitura”, destaca.
Além do esclarecimento de dúvidas variadas, que pode ser pessoalmente ou por telefone, o atendimento no instituto dá início aos processos de aposentadoria e de pensão.
O check-list para a concessão de um benefício é extenso, segue a legislação, diversos detalhes têm que ser observados para que o processo tenha agilidade dentro do instituto, saia da forma correta para beneficiar o servidor e sem trazer prejuízos ao sistema previdenciário do município.
Pensionistas
Beatriz Rosangela Campestrini é a encarregada do atendimento aos pensionistas. Servidora da Prefeitura há 22 anos, ela está há sete meses no atendimento do IPMC e trabalhou em diferentes secretarias, como Abastecimento e Meio Ambiente.
“É um momento difícil para a pessoa, pois ela perdeu alguém. Eles chegam muito fragilizados, alguns estão nervosos, geralmente não têm informações, a maioria vem sozinha. Mas eu sempre gostei de ajudar as pessoas, procuro ouvir e atender da melhor forma, explicar como vai ser. Nós temos união no grupo do atendimento, isso ajuda na qualidade do que fazemos”, detalha.
Quando o processo é concluído, Beatriz liga para informar ao pensionista que o benefício foi aprovado. “Eles ficam tão felizes, se emocionam, sentem alívio e ficam muito gratos”, diz ela.
Com um atendimento tão especial, é comum que a equipe receba abraços, mensagens, elogios pela Central 156 e até lembrancinhas de agradecimento.
Os estagiários do IPMC são Dhienifer Nataly Fabri, Ester Oliveira dos Santos, Gabriel Lemos Garcia, Matheus Ferreira e Renan Henrique de França Pedroso. A servidora Joceli de Fátima da Costa Nascimento ingressou recentemente no grupo.
Serviço
O atendimento aos servidores da ativa, aposentados e pensionistas no IPMC é das 8 horas às 17 horas. O instituto está localizado na Avenida João Gualberto, 623, bairro Alto da Glória. O setor de atendimento funciona no mezanino, torre B. O telefone é 3350-3660. É dada prioridade aos atendimentos pessoalmente no instituto.