Texto: Roberto da Silva Couto
Secretaria Municipal da Comunicação Social (Secom)
A Prefeitura de Curitiba iniciou, no fim de março, os cursos à distância (EAD) de Espanhol Instrucional específicos para os servidores da Saúde e da Guarda Municipal. As aulas online, ofertadas pelo Instituto Municipal de Administração Pública (Imap), têm como objetivo qualificar a comunicação dos profissionais que atuam diretamente no atendimento a estrangeiros, em especial, migrantes e refugiados.
A médica
Servidora há 19 anos do município, a médica Cynthia Ramos Soares Dias já concluiu o curso de Espanhol Instrumental específico para profissionais da Saúde e aprovou a iniciativa do município de ofertar a capacitação gratuita na plataforma do Imap.
“Frequentemente, eu atendo na Unidade de Saúde Lotiguaçu, no Uberaba, pacientes de língua espanhola, em especial venezuelanos, e estou me sentindo mais segura durante as consultas, pois conseguimos criar um vínculo de confiança”, afirma Cynthia.
A médica conta que o curso realmente a ajudou a trabalhar o vocabulário médico em espanhol, como nomes de órgãos, de doenças e de sintomas, permitindo que o diagnóstico seja realizado de forma eficaz, sem mal-entendidos. “O paciente se sente mais tranquilo, pois conversamos sobre o histórico de saúde, queixas, hábitos e contexto de vida, dados importantes que precisamos ter durante a consulta”, completa ela.
O guarda municipal
Os cursos EAD de Espanhol Instrucional, específicos para os profissionais da Saúde e Guarda Municipal, têm carga horária de 20 horas cada e são voltados a demandas específicas das duas áreas. Para participar, é necessário que o servidor tenha concluído os níveis iniciais de Espanhol Instrumental (I e II) – ofertados também a todos os funcionários do município.
Estes pré-requisitos levaram o guarda municipal Evandro Aoki a iniciar neste mês o Nível I de Espanhol EAD. Lotado no Grupo de Trânsito (GTran) da GM, responsável por atender ocorrências na Linha Verde, o servidor já precisou conversar com motoristas de língua espanhola, tanto turistas como moradores da capital, de países como Venezuela, Cuba e Haiti.
“Pretendo concluir os cursos iniciais e, na sequência, fazer a capacitação específica para os servidores da Guarda Municipal. Cada vez mais, vamos precisar nos capacitar para atender as pessoas que falam espanhol e que estão vivendo ou visitando Curitiba”, avalia Aoki, servidor há seis anos da Prefeitura.
Módulos
Na área de Defesa Social e Trânsito, o curso de Espanhol Instrucional é estruturado em quatro módulos que abordam desde a comunicação inicial em situações cotidianas até o vocabulário técnico e simulações de atendimento, em especial o realizado pelas equipes da Guarda Municipal.
Já para os profissionais da área da Saúde, como os que atuam em unidades básicas, UPAs e demais serviços do SUS Curitibano, a formação contempla temas como triagem inicial, agendamentos, vocabulário técnico em saúde preventiva e orientações sobre medicamentos e cuidados pessoais.
É só começar
Cintia Ribas, diretora da Escola de Administração Pública do Imap (EAP-Imap), responsável pela oferta dos cursos da Prefeitura, explica que as capacitações são continuadas e, por serem à distância, podem ser feitas durante todo o ano na plataforma da instituição.
“Investir na capacitação dos servidores é investir na qualidade dos serviços ao cidadão. No caso dos cursos de espanhol, isso se traduz em mais preparo para acolher e se comunicar com os estrangeiros”, observa Cintia.
Ela lembra que os cursos de Espanhol atendem ao Plano de Governo do prefeito Eduardo Pimentel que estabelece a capacitação dos servidores, em especial os guardas municipais, para que possam melhor interagir com turistas e imigrantes.
“Além disso, o Imap recebeu uma solicitação da Secretaria Municipal da Saúde para que seus profissionais pudessem se capacitar para melhor atender e cuidar dos imigrantes moradores de nossa cidade”, completa Cintia.
As inscrições para os cursos de Espanhol Instrucional, níveis iniciais e específicos para Saúde e GM, estão abertas até o dia 15 de novembro e os participantes terão até 15 de dezembro para concluir as atividades.