Secretaria Municipal da Comunicação Social (Secom)
Questões relacionadas ao plano de saúde dos servidores, aposentados e pensionistas da Prefeitura de Curitiba, o ICS (Instituto Curitiba de Saúde), foram debatidas na tarde desta sexta-feira (14/8), durante reunião entre representantes do Instituto e da Secretaria de Gestão de Pessoal com o Sindicato dos Servidores do Magistério Municipal de Curitiba (Sismmac).
A reunião teve a participação da superintendente da SMGP, Silvia Cherubin, e de diretores do ICS e foi realizada no Departamento de Saúde Ocupacional, no Centro Cívico.
“Pedimos que os beneficiários do ICS atualizem o aplicativo que, desde segunda-feira (10/8), tem novas funcionalidades, como a liberação de exames”, declarou o diretor Administrativo Financeiro do plano de saúde, Ademir Roberto Gonçalves de Lima.
Pelo aplicativo e pelo site, de acordo com o diretor, é possível conferir a rede credenciada atualizada, conforme estabelece a Agência Nacional de Saúde Suplementar.
Consultas no Centro de Saúde
Durante a reunião, a diretora de Assistência à Saúde, Gislaine Strapasson Blum, apresentou os números de consultas realizadas no Centro de Saúde nos últimos três meses. Foram cerca de 15 mil em maio, 16,6 mil em junho e 17 mil em julho. Estes totais não compreendem os atendimentos de fisioterapia, nutrição, psicologia, dentre outros.
Ela observou que ainda há um percentual que variou de 14% a 16% de consultas perdidas porque os pacientes não compareceram e não cancelaram.
Questionada sobre a ausência de geriatras no Centro de Saúde, a diretora informou que o ICS tem uma equipe de 17 médicos de família.
“Esses profissionais sabem lidar com as questões de saúde de forma ampla”, acentuou.
A médica também ressaltou a nota elevada alcançada pelo programa Oncovida, direcionado aos tratamentos oncológicos, em recente pesquisa realizada pelo ICS, que foi de 98. Ela argumentou que o atendimento da equipe multidisciplinar é um importante diferencial do programa.
Atendimento odontológico
Os diretores falaram ainda sobre a Dental Uni, responsável pelo atendimento odontológico dos beneficiários do ICS. A partir dos relatos dos servidores, explicaram que a recomendação é que formalizem as reclamações. “Nós temos o papel fiscalizador, mas precisamos de dados e informações”, acrescentou Lima.
Canais de atendimento do ICS
O ICS possui diferentes canais de atendimento para resolver questões relacionadas ao plano.
O teleatendimento funciona 24 horas. É responsável pelo agendamento de consultas e pelo cancelamento de consultas com até 12 horas de antecedência. O canal também fornece informações sobre a rede credenciada e realiza a liberação de exames.
A Central de Relacionamento com o Benefício atende questões relacionadas ao plano de saúde, como dúvidas gerais dos beneficiários, incluindo assuntos de pagamento, boleto e mensalidades. O canal também é responsável pela adesão ao plano e pela atualização de cadastro.
O canal Fale com o ICS é destinado ao registro de reclamações, elogios e sugestões dos beneficiários.
Anote os telefones do ICS:
Teleatendimento - 24 horas
(41) 3330-6100
Central de Relacionamento com o Beneficiário
(41) 3330-6044 ou (41) 3330-6134
Fale com o ICS
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
(41) 3330-6131
(41) 3330-6162
(41) 3330-6049