Texto: Millena do Prado Lechtchechen
Secretaria Municipal da Comunicação Social (Secom)
Texto: Millena Lechtchechen, sob supervisão de Themys Cabral
Prefeitura de Curitiba
Para receber o melhor atendimento na Saúde de Curitiba, é importante que o usuário conheça qual é a função de cada serviço disponível no SUS. As situações de urgência e emergência são atendidas principalmente por três serviços: o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), Serviço Integrado de Atendimento ao Trauma em Emergência (Siate) e as Unidades de Pronto Atendimento (UPA).
“É fundamental que as pessoas conheçam como esses serviços funcionam, visto que nas situações de urgência e emergência, quando a preocupação e ansiedade tomam conta de familiares ou de outras pessoas presentes durante a situação, tudo fica nebuloso”, ressalta a enfermeira e diretora do Departamento de Urgência e Emergência de Curitiba, Ester do Nascimento Ribas.
As UPAs são serviços de saúde destinados a atender pacientes de urgência e emergência de média complexidade, com unidades que funcionam 24 horas, sete dias por semana. O atendimento é iniciado a partir de uma triagem clínica, realizada pela enfermagem. O atendimento médico, na sequência, ocorre por ordem de prioridade clínica.
Samu & Siate
Já o Samu atende pelo número 192 e presta os atendimentos de urgências e emergências clínicas, como infartos, acidentes vasculares cerebrais, dificuldades para respirar, dores abdominais, entre outras queixas.
E o Siate está vinculado ao Corpo de Bombeiros e deve ser solicitado pelo telefone 193 em caso de traumas e resgates.
O ideal é sempre buscar o serviço correto para agilizar o atendimento, mas caso a ligação seja efetuada para o número errado, a central irá encaminhar o chamado para a equipe correta.
“Caso você tenha uma situação de emergência ou uma dúvida, ligue para o telefone 192. Nossa equipe médica vai fazer as perguntas adequadas e direcionar o melhor serviço para você. Seja enviando uma ambulância ou orientando que busque a unidade de pronto atendimento mais próxima”, afirma o enfermeiro do Samu, Vitor Oliveira Cambuy Castilho, 26 anos.
Acionei o serviço de urgência e emergência e agora?
A partir do momento da ligação, tudo começa na Central de Regulação. Ao acionar o número 192, a chamada é direcionada para a central de teleatendimento, onde um profissional vai pegar as informações sobre o endereço e sobre a pessoa que precisa do atendimento. Em seguida, a ligação será encaminhada para um médico regulador, que vai solicitar mais informações para identificar a prioridade, a partir da realização de uma triagem pela telemedicina, para entender o grau de gravidade da situação. Após isso, é feito o encaminhamento correto do tipo de ambulância para o local de atendimento.
Enquanto aguarda a chegada do serviço, a principal instrução é seguir as orientações médicas e permanecer com o paciente até a chegada da equipe. “Assim que chegar a nossa equipe, faremos perguntas específicas para entender o que aconteceu e o que decorreu dessa situação e iniciaremos com o nosso atendimento e encaminhamento desse paciente”, diz o enfermeiro.
Quando o usuário ligar para o serviço de urgência e emergência, pelo 192 ou pelo 193, a equipe vai precisar principalmente do endereço da situação, junto com um documento de quem precisa do serviço. Essas informações vão ser essenciais para a equipe conseguir fazer o atendimento e encaminhamento correto do paciente.
Caso a pessoa já tenha algum vínculo hospitalar, algum problema de saúde relacionado ao que ela está sentindo, é importante também ter em mãos documentos de alta ou que relacionem o atendimento dela com o serviço hospitalar em que ela é acompanhada.
A partir da avaliação do paciente, a equipe irá decidir o destino da pessoa atendida. Em casos graves o paciente é levado de ambulância diretamente para o hospital. Já em casos de média ou baixa complexidade, a ambulância levará até uma UPA para receber atendimento médico, podendo ser transferido, posteriormente, em caso de necessidade, para um hospital.