Os servidores da Central 156, principal canal de comunicação da população com a Prefeitura de Curitiba, estão mais capacitados para orientar, encaminhar e responder os cidadãos sobre a Administração Pública Municipal.
A equipe técnica da Unidade de Transparência, Ouvidoria, LAI e LGPD da Controladoria-Geral do Município promoveu uma qualificação nesta quinta (18/6) e sexta-feira (19/6). O evento foi realizado na sala de treinamento do Instituto das Cidades Inteligentes, no Cabral, com três turmas.
“A atuação da Controladoria-Geral do Município desempenha um papel relevante no fortalecimento da integridade, da transparência e da qualidade da gestão pública, contribuindo para a prevenção e o combate à corrupção, como também, a proteção do patrimônio público", destacou o controlador-geral do município, Bruno Heraki Pandini.
Durante o encontro, os servidores foram apresentados ao trabalho da CGM dentro da Prefeitura, as diferentes formas de levar demandas e denúncias, e mecanismos como a Lei de Acesso à Informação (LAI), a Lei Geral de Proteção de Dados, o Curitiba-Ouve e o e-mail Fale com a CGM.
A formação contínua dos servidores públicos é fundamental para o aprimoramento do atendimento às demandas da sociedade, especialmente aquelas relacionadas aos serviços públicos e às denúncias apresentadas pelos cidadãos. É uma satisfação poder contribuir para a capacitação dos agentes públicos, colaborando para a melhoria dos serviços prestados à população e para o combate a irregularidades”, explicou o assessor de Gabinete e Transparência, Pedro Henrique Planas.
Eficiência e assertividade
A monitora de qualidade do 156, Maira Anjos Noronha, participou da primeira turma que recebeu a qualificação, e destacou que vai retornar ao trabalho mais preparada para realizar encaminhamentos adequados e para atender o cidadão curitibano.
“Eu achei o treinamento muito esclarecedor e vai ajudar muito todo mundo. Eu já conhecia os canais, mas ter esse conhecimento de qual buscar para cada demanda é muito importante. Recebemos pedidos novos todos os dias, e agora me sinto pronta para realizar meu trabalho ainda melhor”, disse Maira.
Ao fim da oficina os participantes aproveitaram para tirar dúvidas e trocar experiências com a equipe da Controladoria. O objetivo é que a qualificação aprimore o fluxo do atendimento, reduzindo o tempo de resposta e inconsistências, assim fortalecendo a confiança da sociedade nos serviços públicos municipais.