A Controladoria-Geral do Município (CGM) recebeu, nesta quinta-feira (16/07), representantes da Ouvidoria da Justiça Federal para uma visita institucional voltada ao intercâmbio de experiências sobre sistemas de ouvidoria, boas práticas de atendimento ao cidadão e os desafios enfrentados pelos órgãos públicos na gestão das manifestações da sociedade.

O encontro contou com a presença do Controlador-Geral do Município, Bruno Heraki Pandini, da secretária municipal da Mulher e Igualdade Étnico-Racial, Marli Teixeira Leite, do representante da Secretaria do Governo Municipal, Glauco Machado Requião, do assessor técnico da CGM, Pedro Henrique Planas, do Juiz Federal Coordenador da Ouvidoria da Justiça, Dr. Emanuel Gimenes e a servidora Marion von Schorner.

Durante a reunião, foram discutidos temas relacionados ao fortalecimento das ouvidorias como instrumentos de participação social, transparência e aperfeiçoamento da gestão pública. Os participantes compartilharam experiências sobre os canais de atendimento, como a Central 156 e o Curitiba-Ouve, os mecanismos de tratamento das manifestações dos cidadãos, as estratégias para aprimorar a qualidade dos serviços prestados e os desafios comuns enfrentados pelas instituições.

A visita também proporcionou a troca de informações sobre iniciativas voltadas à modernização dos sistemas de ouvidoria, ao fortalecimento da integração entre os órgãos públicos e ao desenvolvimento de práticas que contribuam para ampliar a eficiência, a resolutividade e a confiança da população nos serviços públicos.

Para o Controlador-Geral do Município, Bruno Heraki Pandini, o diálogo entre instituições é fundamental para o aperfeiçoamento contínuo das ouvidorias.

"As ouvidorias exercem um papel estratégico na administração pública, pois aproximam o cidadão do Estado e fornecem informações essenciais para o aprimoramento das políticas públicas e dos serviços prestados. Momentos como este fortalecem a cooperação entre as instituições, permitem o compartilhamento de boas práticas e contribuem para a construção de uma gestão cada vez mais transparente, eficiente e voltada às necessidades da população", destacou Pandini.

A secretária Marli Leite afirmou que a cooperação entre os órgãos permite a aplicação mais eficaz de políticas públicas em benefício dos cidadãos.

"A ouvidoria é um espaço de escuta, acolhimento e garantia de direitos. Quando fortalecemos os canais de diálogo ampliamos a capacidade das instituições de identificar demandas, enfrentar situações de discriminação e violência e construir políticas públicas mais efetivas", afirmou a secretária municipal da Mulher e Igualdade Étnico-Racial, Marli Teixeira Leite.

A Controladoria-Geral do Município atua na promoção da integridade, da transparência, do controle interno e da participação social, tendo a Ouvidoria como um importante instrumento de diálogo entre a administração pública e os cidadãos. A realização de encontros institucionais reforça o compromisso da Prefeitura de Curitiba com a melhoria contínua dos serviços públicos e com o fortalecimento da governança pública.