Secretaria Municipal da Comunicação Social (Secom)
Os moradores de Curitiba que ligarem para a Central 156 com dúvidas sobre animais domésticos, animais silvestres e fauna urbana da cidade vão ter informações mais precisas sobre esses assuntos. O Departamento de Pesquisa e Conservação da Fauna, da Secretaria Municipal do Meio Ambiente, promoveu um curso com os atendentes do 156 para esclarecer as principais dúvidas dos funcionários.
Na última semana, foram três dias de treinamento, com três turmas diferentes e duração de duas horas para cada grupo. Uma turma foi presencial, no Instituto das Cidades Inteligentes (ICI), e as outras duas de forma online. Ao todo, 42 profissionais que trabalham com o atendimento ao cidadão no 156 participaram do treinamento. A capacitação foi ministrada pela gerente técnica do Departamento de Pesquisa e Conservação da Fauna, Vivien Morikawa.
“O treinamento foi importante porque atualizamos muitas informações e também resgatamos outros dados. Muitos atendentes entraram há pouco tempo no 156 e não tinham passado ainda por esse treinamento”, disse Vivien.
Todos os serviços prestados pelo Departamento de Pesquisa e Conservação, como fazem os atendimentos e quais situações são possíveis atender foram explicados para os servidores do 156, que ficam na ponta e precisam passar essas informações para os moradores que ligam lá.
De acordo com Marilise Gois, gerente de Operações, responsável pelo atendimento do 156, o tema de cuidados com os animais pelo 156 é um dos assuntos que vêm aumentando a procura nos últimos anos.
Em termos de volume de informações solicitadas, o tema cuidados com os animais evoluiu da 9ª posição, em 2023, para a 8ª, em 2024, chegando à 6ª posição em 2025, além do número expressivo de registros de serviços encaminhados para avaliação da Rede de Proteção Animal.
“Esse cenário evidencia não apenas o aumento da procura por parte da população, mas também a necessidade de respostas mais qualificadas, ágeis e padronizadas no atendimento ao cidadão. Por isso, a capacitação é estratégica para a gestão, pois garante que os atendentes estejam alinhados com informações oficiais, fluxos corretos e protocolos adequados, contribuindo para a melhoria da experiência do cidadão e para a efetividade das políticas públicas voltadas à proteção animal”, explicou Marilise.
Rede de Proteção
Os serviços da Rede de Proteção Animal, da Prefeitura de Curitiba, também tiveram bastante destaque durante o curso. Os mutirões de castração gratuita de cães e gatos, como as pessoas devem agendar os atendimentos gratuitos pelo site da Rede de Proteção Animal, como funciona o Hospital Veterinário Municipal São Francisco de Assis, e que as consultas gratuitas também precisam ser agendadas pelo site da Rede de Proteção, também foram explicados para os atendentes do 156.
“Também aproveitamos para divulgar nossas redes sociais e para incentivar a adoção de cães e gatos do Centro de Referência de Animais em Risco (Crar). Explicamos sobre as capivaras, que são animais silvestres, e que as pessoas não podem chegar muito perto e alimentá-las. Essa é uma demanda grande no 156”, definiu Vivien.