Um canal de comunicação com a Prefeitura de Curitiba na palma da mão. Lançado em 2019, o aplicativo da Central 156 é utilizado por cidadãos para tirar dúvidas e solicitar serviços para a administração municipal. Desde que foi lançado, consolidou-se como o canal preferido da população curitibana e hoje representa mais de 90% dos contatos que chegam pelo 156, que além do app também conta com atendimento via telefone, chat e portal.
“O aplicativo 156 tem o objetivo de estar cada vez mais próximo do cidadão, facilitando a sua comunicação com a administração pública. E isso, sem dúvida, está sendo atingido ao longo desses seis anos. Através do app, o cidadão consegue abrir um pedido, inclusive com o envio de foto, acompanhar suas solicitações e consultar informações”, afirma o secretário do Governo, Marcelo Fachinello.
Para se ter ideia, segundo dados do mês de abril de 2025, a Central 156 – em seus quatro canais – totalizou 1.519.664 atendimentos recebidos. Destes, quase 92% foram pelo aplicativo. O telefone corresponde a 7,47%; o portal, 0,49%; e o chat, 0,30%. Enquanto o número de contatos recebidos pelo aplicativo registra um aumento de 22% em relação ao mesmo período do ano anterior, todos os outros canais tiveram queda.
Para o gestor da Central 156, Willian Jonderlan, os dados refletem também o perfil do público e suas demandas mais frequentes. “Percebemos pelos números que cada canal tem um perfil mais direcionado de atendimento. O app, por exemplo, é muito utilizado para solicitação de informações. Já o telefone é o canal mais utilizado quando o cidadão quer fazer o pedido de um serviço”, conta.
Top 5 de abril
No último mês foram registrados 63.051 pedidos de serviços, uma queda de quase 5% em relação ao mesmo período do ano anterior. As principais demandas da população foram: coleta de lixo, trânsito, iluminação pública, abordagem social de rua e árvore.
Já as consultas por informações somaram 1.405.859, um aumento de 21,62% em relação ao mesmo período do ano anterior. Todas as cinco principais demandas estão relacionadas ao transporte coletivo da cidade: horário e itinerário de ônibus, saldo de cartão transporte, bilhetagem eletrônica e bloqueio de cartão transporte.
Sobre o 156
Atualmente, a Central 156 funciona sob a operação do Instituto de Cidades Inteligentes (ICI) , de forma ininterrupta, em quatro canais de atendimento: app, chat, telefone e internet. É monitorada por 99 funcionários e coloca os diversos serviços da Prefeitura ao alcance do cidadão.
Pela Central 156 todos os curitibanos podem solicitar informações, serviços municipais e outros atendimentos de maneira segura, eficiente e com qualidade. A Central é administrada diretamente pela Secretaria do Governo Municipal (SGM).