Fiscais da Urbanização de Curitiba S.A. (Urbs) estão desde o início da semana nos terminais e pontos de ônibus para realizar entrevistas com passageiros sobre a qualidade do serviço do transporte coletivo da capital. Cerca de mil usuários serão ouvidos nesta terceira pesquisa QualiÔnibus, realizada desde 2024 em parceria com a World Resources Institute (WRI). Somente no primeiro dia de coleta de dados, na segunda-feira (14/9), cerca de 60 pessoas foram ouvidas.
Até o próximo dia 25 os fiscais estarão em campo com o objetivo de verificar a satisfação com o serviço de transporte público coletivo e coletar sugestões.
Os fiscais estarão identificados com crachá da Urbs com a palavra “pesquisador” e vão abordar os passageiros entre 6h e 19h30.
A pesquisa aborda acesso ao transporte, tempo de espera, custo da tarifa, conforto, segurança, integração, confiabilidade, formas de pagamento e recarga de créditos. Também envolve o perfil dos usuários, com perguntas sobre motivos das viagens, frequência de uso, quantidade de linhas utilizadas, aprovação de veículos elétricos que estão sendo incorporados à frota, entre outros pontos.
O presidente da Urbs, Ogeny Pedro Maia Neto, explica que o estudo é de fundamental importância para a gestão do transporte coletivo na capital.
“A partir das entrevistas mapeamos pontos com bom resultado e outras em que é necessário melhorar para garantirmos um transporte cada vez mais eficiente, confortável e seguro”, afirma o presidente da Urbs.
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Ogeny Pedro Maia Neto, presidente da Urbs
Os resultados devem ser compilados em cerca de 30 dias após o encerramento das entrevistas com os passageiros.
Resultados geram soluções
Nas pesquisas anteriores, que estabeleceram notas de 1 a 10, o transporte coletivo da capital recebeu nota geral de satisfação de 7,0 em 2025, acima do resultado de 2024, quando foi registrada nota de 6,5.
O relatório do ano passado apontou ainda que 86% dos usuários recomendariam o transporte coletivo e 81,7% apoiam a adoção dos veículos elétricos. Mais da metade dos entrevistados (52,9%) consideram que a qualidade do serviço é adequada ao valor pago. A Prefeitura decidiu manter a tarifa congelada em R$ 6, sem reajuste desde 2023.
O fator com menor aprovação foi a segurança pública. A partir disso, a Prefeitura implementou medidas como a criação da Patrulha do Transporte Coletivo, para coibir furtos e assédio.
O presidente da Urbs ressalta que todos os ônibus da frota possuem junto ao painel dos motoristas um monitor para comunicação direta com o Centro de Controle Operacional (CCO). Isso permite que o motorista faça alertas de crimes, de acidentes e outras intercorrências. Ao acionado, o CCO entra em contato imediato com as forças de segurança pública para o atendimento da ocorrência.