Texto: Joao Maximo Salomao Filho
Secretaria Municipal da Comunicação Social (Secom)
A Coordenadoria Municipal de Proteção e Defesa Civil realizou, nesta segunda-feira (25/5), treinamento para profissionais da Central 156 de atendimento ao cidadão. A ideia é que eles possam identificar com maior precisão cada tipo de emergência que a Defesa Civil atende, tais como deslizamentos, enchentes, acidentes com produtos químicos.
Cada tipo de ocorrência tem características próprias e o profissional habilitado em identificá-las pode auxiliar no atendimento de cada caso. Foram capacitados 50 atendentes em três turmas.
“Queremos que os atendentes do 156 entendam que quando fazem um bom atendimento de uma emergência eles não estão apenas recebendo um telefonema, mas potencialmente salvando vidas”, disse o chefe de Operações da Defesa Civil de Curitiba, Rodrigo Alípio, ao ministrar o curso.
Marilise Gois de Oliveira do Espírito Santo, gerente de Operações da Central 156, vê a capacitação como um incremento na qualidade do atendimento. "A capacitação da Central 156 é fundamental para preparar os atendentes a reconhecer corretamente situações de urgência e emergência relacionadas à Defesa Civil. O treinamento aprimora a condução dos atendimentos, orientando quando os casos devem ser encaminhados pelo Sistema 156 ou acionados imediatamente pelo 199/153, garantindo respostas mais rápidas, seguras e eficientes à população," afirmou a gerente.
Luciane Frankowski da Silva, que está há dois anos na Central 156, afirmou que recebem muitas chamadas de eventos que envolvem a Defesa Civil e é importante saber o melhor encaminhamento para cada situação.
“O nosso verdadeiro trabalho não é abrir um protocolo, mas entender as necessidades das pessoas. Eu me sinto mais motivada quando entendo que o que fazemos em uma ponta pode fazer a diferença positivamente no resultado final”, disse a atendente.